为了维护电商平台的公平、诚信、安全的交易环境，提高消费者的满意度和信任度，根据根据国家现行法律法规，和抖音电商平台《飞鸽服务使用管理规范》、《商家售后服务管理规范》、《商家发货行为管理规则》、《商家违规行为管理总则》制定本规则。
抖音商家服务规范深度解析：合规运营指南
随着短视频电商的蓬勃发展，抖音已成为商家触达海量用户的重要渠道。然而，平台对商家行为制定了严格的规范体系，从入驻资质到售后服务均有明确要求。本文系统梳理抖音商家服务规范的核心要点，帮助商家规避风险，实现合规经营。
一、商家入驻基础条件
- 企业资质要求：
需提交营业执照、法人身份证、品牌授权书（非自有品牌）、行业许可证（如食品经营许可证）等文件，个体工商户可开通小店但受限于类目选择 - 店铺类型分类：
旗舰店（需商标注册证）、专卖店（品牌独家授权）、专营店（多品牌授权）、普通店（无品牌限制） - 审核周期：
常规审核3-5个工作日，特殊类目（如医疗器械）需7-15天人工复审
二、商品发布规范
1. 商品准入标准
- 禁止销售类目：
涉及政治宗教、违禁药品、仿真枪械、野生动物制品等36大类商品 - 特殊品类管控：
化妆品需上传备案凭证，图书音像制品须提供出版物经营许可证 - 商品信息规范：
标题需包含核心卖点（如"无线蓝牙耳机降噪续航30小时"），禁用绝对化用语（如"最佳""国家级"）
2. 图文视频创作准则
- 素材原创性：
不得搬运他人作品，需标注第三方素材来源 - 广告标识要求：
直播带货必须在画面显著位置持续展示"广告"标识 - 对比展示禁忌：
禁止通过贬低竞品、伪造检测报告等方式进行虚假对比
三、营销活动合规要点
1. 促销活动规则
- 价格承诺：
参与平台大促的商品，日常售价不得低于活动价8折 - 赠品管理：
赠品需单独申报资质，不得以赠品名义销售应取得许可的商品 - 抽奖合规：
虚拟物品抽奖最高金额不超过200元，实物抽奖需公示中奖概率
2. 直播带货特别规范
- 主播身份声明：
需在开播前3秒展示营业执照/个人认证信息 - 演示行为限制：
禁止危险动作演示（如高空抛物）、医疗效果演示（如美容仪器即时效果） - 话术禁忌词：
严禁使用"秒杀""清仓"等诱导性词汇，禁止承诺"无效退款"等超出平台保障范围的承诺
四、消费者权益保障体系
- 七天无理由退货：
除特殊商品外，支持签收后168小时内申请退换 - 先行赔付机制：
商家超48小时未处理纠纷，平台可启动保证金赔付 - 物流时效要求：
普通商品发货时限48小时，生鲜类商品24小时
五、违规处罚与申诉
- 违规分级制度：
轻微违规（警告）、一般违规（扣除信用分）、严重违规（店铺封禁）三级处理机制 - 典型违规场景：
刷单炒信扣6分/次、售假扣48分/次、虚假宣传扣12分/次 - 申诉流程：
收到处罚通知后7日内通过商家后台提交证据材料，平台7个工作日内反馈结果
六、合规运营实操建议
- 资质自查清单：
每季度核对营业执照有效期、行业许可证状态，及时更新资质文件 - 内容审核要点：
建立内部审核机制，重点检查商品描述准确性、广告合规性、数据真实性 - 消费者沟通策略：
设置自动回复模板应对高频咨询，建立售后专属通道提升处理效率
附录：最新政策动态
- 2023年新规：
新增"未成年人保护专项治理"，儿童用品类目需额外提交安全认证 - 技术工具推荐：
使用抖音电商罗盘分析违规风险，通过抖店后台的"合规诊断"功能自查整改
掌握抖音商家服务规范不仅是法律义务，更是构建品牌信任的关键。建议商家定期参加平台培训课程，关注《电商规则公告》专栏，将合规管理纳入日常运营体系，从而在激烈的市场竞争中稳健发展。
