1. 平台定位差异
抖音以短视频和直播带货为核心，主打娱乐性和即时消费场景，商品多通过达人推荐和限时折扣吸引用户。而京东作为传统电商平台，强调自营商品和正品保障，注重用户对商品质量与售后服务的信任。
2. 商品质量与认证
京东的自营商品通常经过严格品控，提供官方认证和正品发票。抖音的商品来源更复杂，既有品牌旗舰店，也有第三方商家，需仔细查看店铺资质和用户评价。建议优先选择带有“抖音小黄车”标识的官方合作品牌。
3. 价格策略比较
抖音常通过直播优惠、限时秒杀等方式制造价格优势，部分商品比京东低至30%-50%。但需注意直播间价格可能为短期促销，京东的自营商品价格相对稳定，且支持价格保护（30天内降价可补差价）。
4. 售后服务与保障
京东提供7天无理由退货、闪电退款和专业客服团队，售后流程规范高效。抖音的售后服务依赖商家，部分小店响应速度较慢，建议选择支持“无忧退货”的店铺，并保留直播记录作为维权依据。
5. 物流速度与配送范围
京东自营商品依托自有物流，一线城市可实现211限时达（21:1前下单，次日中午12点前送达）。抖音的物流由第三方合作商承担，偏远地区可能需3-7天，且不支持实时物流追踪功能。
| 平台 | 平均配送时间 | 是否支持实时物流 |
|---|---|---|
| 京东 | 1-3天 | 是 |
| 抖音 | 3-7天 | 否 |
6. 用户评价与口碑
京东的商品评价系统更注重客观性，用户可查看详细评分和图文评论。抖音的评价多基于短视频或直播体验，部分评价存在“刷单”嫌疑，需结合多个直播间对比判断。
7. 促销活动与优惠力度
抖音的“618”“双11”等活动通过达人带货和直播间专属券吸引流量，优惠集中但周期短。京东的促销活动规则透明，常与银行信用卡合作，叠加满减后性价比更高。
8. 商家类型与品牌合作
京东的品牌旗舰店占比高，国际大牌入驻率超过90%。抖音的商家类型更广泛，既有品牌官方店，也有中小型商家和工厂直供，需注意区分“品牌旗舰店”与“普通店铺”。
9. 产品多样性与选择范围
京东在3C数码、家电、图书等品类优势明显，SKU（库存量单位）超过500万。抖音在美妆、食品、日用百货等领域品类丰富，但部分小众商品可能缺货或无法搜索。
10. 用户体验与界面设计
抖音的购物入口隐藏在短视频流中，适合“冲动型消费”，但搜索功能较弱。京东的搜索算法精准，支持按品牌、价格、销量等多维度筛选，更适合有明确需求的用户。
11. 技术支持与平台功能
京东的“智能客服”和“问题商品识别”技术成熟，可快速解决售后问题。抖音的AI推荐算法精准度高，但商品详情页信息相对简略，部分用户反映存在图片与实物不符的问题。
12. 平台政策与合规性
京东严格遵守《电子商务法》，提供电子发票和消费凭证。抖音近年来加强监管，但部分第三方商家仍存在“虚假宣传”风险，需留意平台公示的违规处罚记录。
