1. 检查网络连接是否正常
抖音商城上传图片失败时，首要排查点是网络环境。请确保设备已连接至稳定网络：WiFi信号强度需达到3格以上，移动数据需为4G/5G网络。可尝试打开抖音APP其他功能验证网络可用性。若使用WiFi，建议重启路由器或切换至移动数据测试。
2. 核实图片格式与尺寸要求
抖音商城对商品图片有严格规范：支持格式为JPG/PNG，单张图片尺寸需在800×800像素至2000×2000像素之间，文件大小不超过10MB。特别注意：部分用户因图片分辨率过低（如480×320像素）导致上传失败。建议使用专业修图工具调整参数后再上传。
3. 清除APP缓存数据
抖音商城缓存文件过多会影响上传功能。iOS用户前往【设置】-【抖音商城】-【清除缓存】；安卓用户进入【设置】-【应用管理】-【抖音商城】-【存储】-【清除缓存】。建议同时重启设备后重试上传。若问题仍存在，可尝试卸载后重新安装APP。
4. 检查账户权限设置
抖音商城需要访问设备存储权限。iOS用户需进入【设置】-【隐私】-【文件和文件夹】-【抖音商城】确保权限开启；安卓用户进入【设置】-【应用管理】-【抖音商城】-【权限】，确认已授权存储权限。若权限被关闭，将无法读取本地图片。
5. 识别系统兼容性问题
部分老旧安卓机型可能因系统版本过低（如Android 5.0以下）导致上传异常。建议将设备系统升级至Android 8.0或更高版本。iOS设备需保持系统为iOS 10以上。可通过抖音商城【设置】-【关于】查看APP支持的最低系统要求。
6. 使用官方推荐上传工具
抖音官方提供了专门的图片优化工具【抖音商家助手】。该工具可自动检测图片是否符合上传标准，并提供批量处理功能。操作路径：在抖音商城管理后台点击【商品管理】-【图片工具】，上传后系统会自动优化尺寸、格式并生成水印。
7. 联系人工客服处理
若上述方法无效，请通过抖音商城内嵌的客服通道提交工单。操作步骤：打开【我的】-【设置】-【客服中心】-【上传问题】，需提供：设备型号、系统版本、抖音商城版本号、错误提示截图。客服响应时间为9:00-24:00，紧急问题可拨打400-900-5555。
8. 预防上传失败的实用技巧
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 图片格式错误 | 使用美图秀秀/Canva转换为JPG/PNG格式 |
| 图片尺寸不符 | 用PS调整至1600×1600像素标准尺寸 |
| 文件过大 | 使用腾讯文档压缩图片至5MB以内 |
