一、抖店产品销量评价被删除的原因及解决方案 1. 违规评价处理若评价含广告、辱骂、泄露隐私等违规内容，平台会直接删除。需确保用户发布评价时遵守《抖音电商社区规范》，避免触发关键词过滤系统。 2. 商家主动申请删除可通过【商家后台-评价管理】提交删除申请，需附违规证据截图，平台48小时内审核。 3. 系统误删申诉登录抖店PC端，在【交易-售后管理-评价管理】页面找到被删评价，点击“申诉”按钮，上传订单详情、物流单号等证明材料。 4. 历史评价恢复联系抖音小店官方客服（400-609-8787），提供店铺ID、订单号及 […]
- 一、抖店产品销量评价被删除的原因及解决方案
- 1. 违规评价处理
若评价含广告、辱骂、泄露隐私等违规内容，平台会直接删除。需确保用户发布评价时遵守《抖音电商社区规范》，避免触发关键词过滤系统。 - 2. 商家主动申请删除
可通过【商家后台-评价管理】提交删除申请，需附违规证据截图，平台48小时内审核。 - 3. 系统误删申诉
登录抖店PC端，在【交易-售后管理-评价管理】页面找到被删评价，点击“申诉”按钮，上传订单详情、物流单号等证明材料。 - 4. 历史评价恢复
联系抖音小店官方客服（400-609-8787），提供店铺ID、订单号及评价截图，说明误删原因，7个工作日内反馈结果。 - 二、删除商品的恢复方法与预防策略
- 1. 商品下架与删除区别
“下架”仅暂停销售，可在【商品管理】重新上架；“删除”需通过以下步骤恢复：
- 登录商家工作台
- 进入【已删除商品】列表
- 选择商品勾选“恢复上架”
- 补充缺失信息后提交审核 - 2. 数据库备份方案
每周使用Excel导出商品清单，记录SKU、库存、价格等关键数据，便于快速重建商品页。 - 3. 防止误删设置
启用“删除前二次确认”功能，在【账户设置-安全中心】开启风险操作提醒。 - 三、评价与商品管理进阶技巧
- 1. 评价引导策略
在商品详情页添加“晒图送优惠券”提示，设计标准化好评话术模板，提升有效评价占比。 - 2. 动态评分优化
针对DSR评分低的维度（如物流、服务），建立专属售后跟进流程，对差评用户进行补偿性关怀。 - 3. 商品生命周期管理
设置自动下架规则：滞销商品库存低于5件时自动下架，新品上架30天后进入复盘期评估表现。 - 四、平台规则与技术支持
- 1. 定期参加抖店商家学院培训，掌握最新评价管理政策。
- 2. 使用“抖店”APP实时监控评价动态，开启异常评价推送通知。
- 3. 技术支持通道：
- 在线客服：商家后台右下角“在线客服”
- 电话支持：400-609-8787（工作日9:00-21:00）
- 工单系统：提交详细问题描述及截图至help@douyin.com - 五、常见问题应急处理
- Q：批量评价被删除怎么办？
A：立即停止当前评价运营活动，向客服提供近3个月销售数据证明自然评价率，配合平台核查。 - Q：删除商品影响店铺权重吗？
A：正常操作不影响，但频繁删除会导致“商品不稳定”警告，建议每月删除率控制在5%以内。 - Q：历史评价数据能否导出？
A：在【数据罗盘-评价分析】可下载近一年带时间戳的完整评价记录。 - 六、长期运营建议
- 1. 建立评价预警机制，当差评率超过3%时启动专项处理。
- 2. 每季度分析删除商品原因，优化选品和库存策略。
- 3. 加入抖店“先行赔付”计划，降低因售后问题导致的评价风险。
- 4. 使用第三方工具（如店小秘、蝉妈妈）实现多账号评价同步管理。
