基于当前疫情形势，抖音平台巡检发现部分商家及创作者存在借疫情违规开展商业宣传和营销的行为，此行为严重侵害了消费者的权益、扰乱了平台的经营秩序，为此，平台已开展专项治理，严厉打击以借防疫、防护为由在店铺名称/LOGO、直播间名称/LOGO中进行违规宣传和营销的行为。
抖音疫情期间“店铺及直播间账号信息不规范”治理公告深度解析
随着直播电商行业的快速发展，抖音平台作为重要参与者，在疫情期间针对店铺及直播间账号信息的规范化管理持续加码。2023年最新发布的《店铺及直播间账号信息不规范治理公告》引发广泛关注。本文将从政策背景、具体措施、商家应对策略等维度全面解析，为企业和个人提供合规指南。
一、治理背景与必要性
- 行业乱象频发：部分商家存在虚假宣传、资质造假、名称侵权等问题，损害消费者权益。
- 平台责任强化：国家市场监管总局《网络交易监督管理办法》要求平台履行主体审查义务。
- 用户信任危机：2022年抖音电商投诉数据显示，账号信息类问题占比达37%。
二、重点治理领域详解
1. 店铺账号核心规范
- 企业资质：需上传有效营业执照，个体工商户需标注经营范围
- 名称规则：禁止使用"国家级""最高级"等绝对化用语
- 简介内容：必须包含经营地址、联系方式、售后服务承诺
2. 直播间信息管控要点
- 主播身份标识：需展示真实姓名/企业名称及对应资质
- 产品描述规范：医疗器械、保健品等特殊商品需前置审批
- 互动信息管理：禁止诱导点击外部链接、发布违法广告
三、平台治理措施升级
- 智能审核系统：AI算法实时监测账号名称、头像、简介等字段
- 人工复核机制：建立200人专业团队进行专项巡查
- 违规分级处罚：
- 轻微违规：警告并限时整改（7个工作日内）
- 一般违规：扣除信用分，限制橱窗功能7天
- 严重违规：永久封禁账号并公示处罚结果
- 商家自检工具：上线「账号合规检测」小程序，支持一键扫描风险点
四、商家自查与整改指南
1. 核心信息自查清单
| 检查项目 | 合规要求 |
|---|---|
| 账号名称 | 不得含联系方式、地名+品类+旗舰店等误导性表述 |
| 认证信息 | 企业需同步更新工商登记变更记录 |
| 简介内容 | 需包含"七天无理由退货"等法定条款 |
| 直播封面 | 禁止使用明星肖像、未授权品牌logo |
2. 整改操作流程
- 登录抖店后台进入「店铺设置」模块
- 逐一核对「基础信息」「资质文件」「营销信息」三个板块
- 通过「违规历史」页面查看已整改记录
- 完成修改后提交审核，通常48小时内反馈结果
五、典型案例分析
- 处罚案例：某美妆账号因使用"全网最低价"宣传语被处以信用分扣减，导致流量降权
- 合规标杆：家电品牌X通过规范展示3C认证证书，实现转化率提升23%
- 常见误区：将客服微信嵌入直播间背景图属于违规引流行为
六、未来合规建议
- 建立定期自检制度（建议每月5日固定检查）
- 使用「抖店合规助手」订阅服务获取更新提示
- 培训运营人员学习最新《互联网广告管理办法》
- 与MCN机构签订合规管理协议，明确责任划分
七、常见问题解答
- Q：个人小店是否需要工商注册？
- A：根据新规，所有带货账号均需绑定已实名认证的支付宝账户
- Q：历史订单信息能否展示在简介中？
- A：禁止使用"好评10万+"等具体数据，可表述为"品质保障"
- Q：发现竞争对手账号违规怎么办？
- A：可通过「违规举报」入口提交证据，平台将在5个工作日内处理
结语
此次治理并非简单的"一刀切"，而是推动行业健康发展的必要举措。商家应主动适应平台规则，将合规管理纳入日常运营体系。通过建立标准化的信息管理体系，不仅能规避处罚风险，更能提升品牌信誉，最终实现可持续发展。
