抖音小店评分与差评管理全攻略:深度解析评分机制与优化策略 一、抖音小店评分体系解析 1. 评分构成要素 (1)商品体验(占比40%):包括商品质量、描述相符度、发货速度 (2)服务体验(占比30%):客服响应速度、纠纷处理效率、售后保障 (3)物流体验(占比30%):发货时效、物流信息更新、配送准确性 2. 差评对评分的具体影响 • 单个差评可能导致评分下降0.5-2分(具体取决于店铺当前评分基数及差评数量占比) • 连续3条同类差评触发系统预警,可能限制流量推荐 • 负面评价超过店铺总评价量15%时,平台将介入核…